工商銀行海安支行多點發(fā)力助力服務(wù)水平“提檔升級”

近年來，工商銀行海安支行圍繞“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)文化核心理念，制定服務(wù)規(guī)范、加強考核管理、深化宣傳培訓(xùn)、培養(yǎng)服務(wù)意識，積極打造工行品牌服務(wù)形象，全面提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。

嚴(yán)肅服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)舉措。新時代賦予新使命，新征程展現(xiàn)新?lián)?dāng)。該行堅持以客戶為中心，積極踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念，以金融所能，推動社會所盼，以工行所長，滿足客戶所需。該行定期召開服務(wù)主題會議，細化落實各項服務(wù)制度，通過真實典型的案例分析，向各網(wǎng)點員工展示規(guī)范化、準(zhǔn)確化的服務(wù)流程，端正網(wǎng)點員工服務(wù)態(tài)度，在銷售流程、儀容儀表等相關(guān)方面，力求做到服務(wù)的完美體現(xiàn)，綜合檢查網(wǎng)點服務(wù)制度的執(zhí)行效率，針對客戶，第一時間聯(lián)系網(wǎng)點調(diào)節(jié)，嚴(yán)肅網(wǎng)點工作人員的規(guī)范與態(tài)度。

深化服務(wù)改革，強化服務(wù)創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力，工商銀行海安支行深刻意識到了這一點，不僅在科技上進行更新升級，也在服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量上提出要求，積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)的操作流程，始終堅持合規(guī)文化建設(shè)與指導(dǎo)，時刻銘記以客戶為核心的宗旨。開展創(chuàng)新，始終堅持以客戶的需求，產(chǎn)品的特點，市場的環(huán)境等各項因素為核心，開展創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，不盲目創(chuàng)新，不胡亂創(chuàng)新，以”金融為人民”的指導(dǎo)思想，跟緊時代步伐，深化服務(wù)改革，更大便利客戶的金融生活。

提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。各網(wǎng)點堅守“十大禁令”的制度紅線，堅持強化服務(wù)的“十大禁令”標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)標(biāo)兵個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點的評選，對員工進行獎懲分明，開展相關(guān)知識的普及，完善服務(wù)制度，做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的“兩手抓”。開展服務(wù)對象的回訪調(diào)查，對服務(wù)質(zhì)量評價，做到以點帶面，從各網(wǎng)點到全行的服務(wù)提升，打造工商銀行海安支行的精品服務(wù)品牌形象。

深化服務(wù)意識，提升質(zhì)效水平。強化基層網(wǎng)點員工的服務(wù)素質(zhì)，黨員引領(lǐng)帶頭作用，繼續(xù)高舉“為人民服務(wù)”的偉大旗幟，踐行全心全意為人民服務(wù)的行動初心，不斷深入基層群眾，開展基層服務(wù)活動，了解群眾日常的金融問題，采用多樣化的服務(wù)方式，為客戶解決問題，實現(xiàn)質(zhì)效雙提升。始終堅定“金融為民”的指導(dǎo)思想，強化服務(wù)為民意識，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷贏得工商銀行海安支行在當(dāng)?shù)厝罕娭械男湃闻c支持。