工商銀行海安支行多點(diǎn)發(fā)力助力服務(wù)水平“提檔升級(jí)”

近年來(lái)，工商銀行海安支行圍繞“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)文化核心理念，制定服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)考核管理、深化宣傳培訓(xùn)、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，積極打造工行品牌服務(wù)形象，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。

嚴(yán)肅服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)舉措。新時(shí)代賦予新使命，新征程展現(xiàn)新?lián)?dāng)。該行堅(jiān)持以客戶為中心，積極踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念，以金融所能，推動(dòng)社會(huì)所盼，以工行所長(zhǎng)，滿足客戶所需。該行定期召開(kāi)服務(wù)主題會(huì)議，細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，通過(guò)真實(shí)典型的案例分析，向各網(wǎng)點(diǎn)員工展示規(guī)范化、準(zhǔn)確化的服務(wù)流程，端正網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)態(tài)度，在銷售流程、儀容儀表等相關(guān)方面，力求做到服務(wù)的完美體現(xiàn)，綜合檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)制度的執(zhí)行效率，針對(duì)客戶，第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)調(diào)節(jié)，嚴(yán)肅網(wǎng)點(diǎn)工作人員的規(guī)范與態(tài)度。

深化服務(wù)改革，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力，工商銀行海安支行深刻意識(shí)到了這一點(diǎn)，不僅在科技上進(jìn)行更新升級(jí)，也在服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量上提出要求，積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)的操作流程，始終堅(jiān)持合規(guī)文化建設(shè)與指導(dǎo)，時(shí)刻銘記以客戶為核心的宗旨。開(kāi)展創(chuàng)新，始終堅(jiān)持以客戶的需求，產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場(chǎng)的環(huán)境等各項(xiàng)因素為核心，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，不盲目創(chuàng)新，不胡亂創(chuàng)新，以”金融為人民”的指導(dǎo)思想，跟緊時(shí)代步伐，深化服務(wù)改革，更大便利客戶的金融生活。

提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)守“十大禁令”的制度紅線，堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)的“十大禁令”標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲分明，開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的普及，完善服務(wù)制度，做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的“兩手抓”。開(kāi)展服務(wù)對(duì)象的回訪調(diào)查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，做到以點(diǎn)帶面，從各網(wǎng)點(diǎn)到全行的服務(wù)提升，打造工商銀行海安支行的精品服務(wù)品牌形象。

深化服務(wù)意識(shí)，提升質(zhì)效水平。強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)素質(zhì)，黨員引領(lǐng)帶頭作用，繼續(xù)高舉“為人民服務(wù)”的偉大旗幟，踐行全心全意為人民服務(wù)的行動(dòng)初心，不斷深入基層群眾，開(kāi)展基層服務(wù)活動(dòng)，了解群眾日常的金融問(wèn)題，采用多樣化的服務(wù)方式，為客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙提升。始終堅(jiān)定“金融為民”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)為民意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷贏得工商銀行海安支行在當(dāng)?shù)厝罕娭械男湃闻c支持。