工行南通海安文明支行：給老人多一點耐心

一日清晨，臨近網(wǎng)點開門，一位彎腰弓背的古稀老人手拎破舊的塑料袋在門口徘徊。8點整，卷簾門準時升起，見老人猶豫不前，大堂經(jīng)理丁師傅主動上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人耳朵不太好，在詢問幾遍后才吃力地提了提手中的袋子說：“經(jīng)理，不好意思，家里就我跟我老伴，我們不識字。開的存單也分不清是哪個銀行，想麻煩你們能不能幫我區(qū)分一下？”丁師傅接過塑料袋打開，里面簡直就是個“百寶箱”，垃圾袋、小石子、現(xiàn)金、餐巾紙、壞信封、頭繩還有十幾張存單。

丁師傅帶老人走進理財室，給其倒了一杯溫水，接著幫老人梳理一張張存單，這十幾張存單每張金額不超過兩千，分別存在不同的五家銀行。其中，有三張工行的存單已經(jīng)到期。丁師傅幫老人分別用五個信封將各行未到期的存單歸類放置，并在信封詳細寫了銀行名稱、金額以及到期日期，一目了然，再耐心地講解給老人聽。隨后，他幫老人換了一個新的塑料袋，將塑料袋放入一個帆布包中，遞給老人。再領(lǐng)老人到柜面將到期的存單進行了轉(zhuǎn)存，同時留下了老人的電話，等定期到期了網(wǎng)點會聯(lián)系他前來轉(zhuǎn)存。直到目送老人推著自行車離開網(wǎng)點，老人年紀大了，思路不太清晰，與其說話交流有點費勁，但是過程中丁師傅沒有一絲絲的不耐煩。

丁師傅說：“很多老人年紀大了，跟他們交流可能有點困難，子女又不在身邊，我們要給老人們多一點的耐心，盡可能多幫助他們，盡管有些只是很微不足道的事情。”

（繆宇韻）