海安網(wǎng)

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近日，高新區(qū)海安街道洋港社區(qū)上演暖心一幕——居民夏女士將一面錦旗送到社區(qū)，感謝網(wǎng)格員幫其追回2.2萬元預付充值款，并通過科普法律知識，筑牢消費“防護墻”?！八粌H是‘救火員’，更是我們的‘法律顧問’！”夏女士感慨道。

3月中旬，患有糖尿病、高血壓的夏女士與老伴被某足浴店“中醫(yī)理療”“根治慢性病”的宣傳標語吸引。營銷人員以“免費體驗”為誘餌，聲稱“充值越多療效越好”，老兩口在營銷話術輪番攻勢下，稀里糊涂充值2.4萬元。網(wǎng)格員在巡查時察覺異常：該店被多次投訴且經(jīng)營資質存疑，結合近期多起預付消費糾紛案例，他迅速聯(lián)動市場監(jiān)管部門介調查入。

“老人家，這錢我一定幫您要回來！”網(wǎng)格員一面安撫情緒激動的老兩口，一面與商家展開多輪“拉鋸戰(zhàn)”。從《消費者權益保護法》條款解讀到經(jīng)營風險警示，最終商家同意退還2.2萬元，剩余金額轉為合規(guī)消費協(xié)議?！白房畈皇墙K點，防患于未然才是關鍵！”網(wǎng)格員趁熱打鐵向夏女士普及預付消費風險防范要點，并手把手教其查驗商家資質、留存電子證據(jù)?！耙郧翱傆X得‘簽了字就得認栽’，現(xiàn)在才知道法律是咱的后盾！”夏女士說。

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近年來，海安街道的“網(wǎng)格+普法”機制已成為基層治理新名片，通過定期邀請律師、市場監(jiān)管骨干授課，內容涵蓋合同審查、取證技巧、調解話術，144名網(wǎng)格員實現(xiàn)“持證上崗”；在社區(qū)廣場、老年活動中心開設“反詐消費微課堂”，用“保健品騙局”“美容貸套路”等案例演繹情景劇，累計覆蓋居民18萬余人次；建立“網(wǎng)格吹哨-部門報到”快速響應機制，2024年以來，海安街道已成功調解預付消費糾紛31起，為群眾止損超62萬元。

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預付消費本為便利，卻成了一些無良商家的“斂財工具”。與其事后追討，不如事前筑牢防線——選擇正規(guī)商家、細簽合同、留存證據(jù)，讓每一分錢都花得明明白白。若權益受損，請記?。耗愕纳砗螅粌H有法律撐腰，還有無數(shù)“跑斷腿、磨破嘴”的網(wǎng)格員在護航！