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村民崔某因家庭瑣事與妻子、岳父發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致二人不同程度受傷。大公鎮(zhèn)司法所立即響應(yīng)，組織調(diào)解員對涉及家庭暴力當(dāng)事人開展調(diào)解工作。本案中，于情，崔某的妻子、子女、岳父都受到了情感上的**；于法，崔某的沖動行為已經(jīng)構(gòu)成了刑事犯罪。因此，調(diào)解員在處理當(dāng)事人所面臨的問題時，并未機(jī)械套用法律條文，而是在合乎法律框架范圍內(nèi)給予更貼合實際需求的方案，并為這個家庭后續(xù)相處方式提供專業(yè)性建議，審時度勢地考量情、法、理這三條始終貫穿婚姻調(diào)解生命線，成功化解了矛盾。

婚姻家庭中的種種糾葛，剪不斷、理還亂，有的甚至經(jīng)年累月，如果得不到及時的化解，一旦爆發(fā)，往往使得親人反目，甚至做出非理智的選擇，影響社會的穩(wěn)定。在婚姻家庭糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員必須深入了解夫妻矛盾和沖突的焦點，厘清問題本質(zhì)，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵，有的放矢地解決問題。尤其很多當(dāng)事人往往因為意氣用事，輕易離婚，其本身就是對婚姻不負(fù)責(zé)任，更是對子女的不負(fù)責(zé)任。人民調(diào)解員處理這類矛盾糾紛，不能單單追求調(diào)解的成功。調(diào)處和好與調(diào)處離婚都是調(diào)解成功，但是結(jié)果往往相差千萬里。人民調(diào)解要做到幫助當(dāng)事人理性地解決問題。

同時，調(diào)解員要具備足夠的耐心和同理心，認(rèn)真傾聽當(dāng)事人雙方的觀點和訴求，但也要指出當(dāng)事人的不足。人民調(diào)解不是簡單地和稀泥，而是要合理合法解決糾紛。因此，人民調(diào)解員在與當(dāng)事人進(jìn)行單方談話時尤其是對無理的當(dāng)事人要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育。只有這樣才能夠讓當(dāng)事人了解自身的不足，為下一步調(diào)解工作做好鋪墊，為糾紛的解決尋找足夠的籌碼。