事發(fā)海安！充值3000想退款，商家：不接受！

近日，有消費(fèi)者撥打12345政府服務(wù)熱線投訴，反映在曲塘某服裝店遭遇預(yù)付卡不能退款問題，市場監(jiān)管局曲塘分局接平臺(tái)轉(zhuǎn)訴后迅速反應(yīng)開展調(diào)查。

前情回顧

      而因?yàn)槌渲到痤~有贈(zèng)送及折扣且消費(fèi)者已經(jīng)消費(fèi)部分金額，商家對(duì)于消費(fèi)者的退款要求表示不能接受，雙方產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛。

      為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，曲塘分局及時(shí)與消費(fèi)者溝通信息及處理進(jìn)展，并向商家和消費(fèi)者積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)商家主動(dòng)化解矛盾配合調(diào)解。
      通過多次組織溝通調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：商家在扣除贈(zèng)送金額及已消費(fèi)金額后向消費(fèi)者退還了余額約2500余元，消費(fèi)者十分滿意。

市場監(jiān)管部門溫馨提示：


      預(yù)付卡套路深，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。在預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
一要謹(jǐn)慎選擇商家。盡量選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)一些經(jīng)營規(guī)模較小、開業(yè)時(shí)間較短甚至尚未正式營業(yè)的商家應(yīng)慎重選擇。
      二要理性充值。商家的辦卡策略通常是先期儲(chǔ)值越多，優(yōu)惠力度越大。消費(fèi)者要認(rèn)清自己是否真正需要此類服務(wù)，按自己的實(shí)際需求理性消費(fèi)。對(duì)于數(shù)額較大的預(yù)付卡消費(fèi)，更要提高警惕，理性購買，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失。
      三要?jiǎng)?wù)必簽訂合同。辦卡務(wù)必要簽訂書面合同或協(xié)議，消費(fèi)者必須清楚了解消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等相關(guān)條款，事先約定好雙方的權(quán)利與義務(wù)，在簽訂合同過程中，如若發(fā)現(xiàn)存在不公平條款，要及時(shí)提出疑義并糾正。
      四要保存發(fā)票證據(jù)。辦理預(yù)付卡后，一定要保存好發(fā)票、合同協(xié)議和消費(fèi)憑證，最好留存商家促銷相關(guān)證據(jù)材料，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)行政主管部門申訴，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭議提供解決的途徑和依據(jù)。

      五要主動(dòng)維權(quán)。辦理預(yù)付卡后如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常、無故不提供服務(wù)、發(fā)生消費(fèi)糾紛等情況，應(yīng)及時(shí)向市場監(jiān)管、商務(wù)等部門投訴，可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償。如果商家突然關(guān)門并且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，要主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。