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“充3000送1000”“充卡辦會員享消費折扣”“充值送好禮”……近年來，包含此類優(yōu)惠的預(yù)付式消費模式備受青睞，然而伴隨著廣泛普及，潛藏的風(fēng)險逐漸顯露。近日，海安法院高新區(qū)法庭就辦理了一起因預(yù)付式消費引發(fā)的維權(quán)糾紛。

2022年5月，當(dāng)事人許女士在海安一家美發(fā)店辦理了會員并充值3000元，商家承諾實際到賬3800元，且一律以四折優(yōu)惠享受店內(nèi)洗剪吹及燙染服務(wù)。此后，許女士正常在店內(nèi)刷卡消費，然而，2023年某一天，許女士前往理發(fā)時卻發(fā)現(xiàn)美發(fā)店大門緊閉。通過微信聯(lián)系店內(nèi)的員工，許女士被告知老板正在物色新店面，屆時會重新開業(yè)，卡中余額仍可以繼續(xù)消費。但許女士卻一直未能等到美發(fā)店重新開業(yè)……

無奈之下，許女士以美發(fā)店未完全履行服務(wù)義務(wù)為由向海安法院提起訴訟，要求退還卡中余額。盡管這起案件涉及的金額不算大，但承辦法官絲毫沒有掉以輕心，案件受理后，承辦法官迅速通過多種渠道，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于與美發(fā)店經(jīng)營者張某取得聯(lián)系，并及時組織調(diào)解。

調(diào)解當(dāng)天，承辦法官嚴(yán)肅指出：“美發(fā)店突然停業(yè)又不對消費者作出妥善安排，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益，還會導(dǎo)致信譽崩塌，日后想翻身可就難了……”張某連忙表示愿意配合調(diào)解，起初他認(rèn)為許女士實際充值的金額是3000元，且都是以四折的價格享受服務(wù)，如果按正價收費，已無余額可退。經(jīng)過法官釋法明理，張某才明白，無論是充值贈送還是消費折扣，都是雙方服務(wù)合同的組成部分，其應(yīng)按約履行，而他擅自搬離，未履行完服務(wù)義務(wù)，已然構(gòu)成違約。對于返還的金額，在法官的組織下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，張某當(dāng)場向許女士退還1000元。

“如果還有其他客戶的充值卡沒有全部消費，希望你能主動聯(lián)系，給他們一個妥善的解決方案……”承辦法官叮囑道。張某點頭應(yīng)允，表示會盡快聯(lián)絡(luò)其他客戶，通過協(xié)商轉(zhuǎn)讓服務(wù)或者退費等方式來做到“一卡一清”。對于信任他的客戶，他也打算盡快重新營業(yè)，持續(xù)為大家提供服務(wù)。