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2023年8月，海安執(zhí)法三局接到環(huán)境信訪舉報稱“南通某建材有限公司板材車間儲料罐的透氣孔在向外散發(fā)粉塵”。接到舉報后，海安執(zhí)法三局立即安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場，對信訪反映問題企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，詳細了解該企業(yè)生產(chǎn)工藝、原輔材料使用、設施建設使用等情況，對產(chǎn)生粉塵的工段細致摸排，查清粉塵泄露來源。

經(jīng)調(diào)查，訴求人反映的粉塵問題是由于板材車間儲料罐處水泥車輸送水泥時速度過快、壓力過大導致罐頂泄壓閥打開粉塵逸散。從去年至今年7月，該訴求人多次來電反映該企業(yè)存在環(huán)境管理問題，涉及水、氣等方面，為保證從源頭化解此次信訪，執(zhí)法人員打算采取最簡單直接的化解辦法，沉下性子，俯下身子，主動邀請訴求人共同參觀廠區(qū)，來一次“沉浸式、體驗式、互動式”溝通之旅。

在現(xiàn)場，針對訴求人反映的雨水排口晴天排水問題，海安生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員與訴求人共同來到河邊觀測雨水排口，并與所屬區(qū)鎮(zhèn)對沿路管網(wǎng)進行逐一排查，隨后帶領訴求人來到廠區(qū)內(nèi)部雨水總排口處，企業(yè)當即表示用氣囊封堵排口，杜絕晴天排水問題。

針對訴求人反映的儲料罐排粉塵問題，企業(yè)負責人向訴求人展示企業(yè)整治提升所做的工作，并告知訴求人已在儲料罐周邊安裝360度視頻監(jiān)控，隨后帶領訴求人參觀監(jiān)控室，調(diào)取歷史監(jiān)控，讓訴求人放心。8月至今，未收到再次舉報。

調(diào)解過程中，執(zhí)法人員再次對該企業(yè)進行普法宣講，壓實企業(yè)生態(tài)環(huán)境保護主體責任，同時鼓勵企業(yè)樹立行業(yè)標桿，主動研究并完成儲料罐罐頂泄壓系統(tǒng)的整治提升，加強對員工的教育培訓，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)環(huán)境問題，第一時間處理解決。海安生態(tài)環(huán)境局要進一步優(yōu)化信訪調(diào)處方式方法，強化屬地政府聯(lián)動配合，將該企業(yè)納入日常環(huán)境網(wǎng)格巡查重點，形成“迅速響應-聯(lián)動配合-破解難題-整改閉環(huán)”的信訪調(diào)處機制。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”。海安執(zhí)法三局將堅持“用心用情用法”，切實提高環(huán)境信訪舉報案件辦理質(zhì)量，提升訴求人對環(huán)境信訪調(diào)處的滿意度，確保環(huán)境問題得到有效解決。