海安網(wǎng)

近年來，工商銀行海安支行圍繞“客戶為尊，服務如意”服務文化核心理念，制定服務規(guī)范、加強考核管理、深化宣傳培訓、培養(yǎng)服務意識，積極打造工行品牌服務形象，全面提升網(wǎng)點綜合服務能力。

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嚴肅服務態(tài)度，規(guī)范服務舉措。新時代賦予新使命，新征程展現(xiàn)新?lián)?。該行堅持以客戶為中心，積極踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務理念，以金融所能，推動社會所盼，以工行所長，滿足客戶所需。該行定期召開服務主題會議，細化落實各項服務制度，通過真實典型的案例分析，向各網(wǎng)點員工展示規(guī)范化、準確化的服務流程，端正網(wǎng)點員工服務態(tài)度，在銷售流程、儀容儀表等相關(guān)方面，力求做到服務的完美體現(xiàn)，綜合檢查網(wǎng)點服務制度的執(zhí)行效率，針對客戶，第一時間聯(lián)系網(wǎng)點調(diào)節(jié)，嚴肅網(wǎng)點工作人員的規(guī)范與態(tài)度。

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深化服務改革，強化服務創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力，工商銀行海安支行深刻意識到了這一點，不僅在科技上進行更新升級，也在服務方式，服務質(zhì)量上提出要求，積極創(chuàng)新，優(yōu)化服務的操作流程，始終堅持合規(guī)文化建設與指導，時刻銘記以客戶為核心的宗旨。開展創(chuàng)新，始終堅持以客戶的需求，產(chǎn)品的特點，市場的環(huán)境等各項因素為核心，開展創(chuàng)新服務質(zhì)量，不盲目創(chuàng)新，不胡亂創(chuàng)新，以”金融為人民”的指導思想，跟緊時代步伐，深化服務改革，更大便利客戶的金融生活。

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提升服務質(zhì)量，打造服務品牌。各網(wǎng)點堅守“十大禁令”的制度紅線，堅持強化服務的“十大禁令”標準，定期組織服務標兵個人，優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點的評選，對員工進行獎懲分明，開展相關(guān)知識的普及，完善服務制度，做到服務質(zhì)量與服務質(zhì)量的“兩手抓”。開展服務對象的回訪調(diào)查，對服務質(zhì)量評價，做到以點帶面，從各網(wǎng)點到全行的服務提升，打造工商銀行海安支行的精品服務品牌形象。

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深化服務意識，提升質(zhì)效水平。強化基層網(wǎng)點員工的服務素質(zhì)，黨員引領帶頭作用，繼續(xù)高舉“為人民服務”的偉大旗幟，踐行全心全意為人民服務的行動初心，不斷深入基層群眾，開展基層服務活動，了解群眾日常的金融問題，采用多樣化的服務方式，為客戶解決問題，實現(xiàn)質(zhì)效雙提升。始終堅定“金融為民”的指導思想，強化服務為民意識，提高服務質(zhì)量與效率，不斷贏得工商銀行海安支行在當?shù)厝罕娭械男湃闻c支持。